Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade se aplica ao Grupo Athus e às suas marcas Athus Assessoria Contábil, Athus Advisory e Fynor BPO Financeiro (juntas, "Grupo Athus", "nós"). Ela explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de quem se relaciona conosco por nossos sites, formulários, WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, incluindo mensagens diretas no Instagram e no Facebook, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, "LGPD").

2. Dados que coletamos

• Dados de contato e identificação: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, CNPJ e cidade, informados por você em formulários, conversas ou propostas.
• Mensagens e conversas: conteúdo das mensagens que você nos envia por WhatsApp, e-mail, Instagram Direct ou Messenger, além de anexos que você compartilhar.
• Dados de perfil em redes sociais: quando você nos envia uma mensagem pelo Instagram ou pelo Facebook, recebemos da Meta o identificador da conversa, seu nome e nome de usuário públicos e, quando disponível, a foto de perfil.
• Dados de navegação: páginas visitadas, origem do acesso (como parâmetros de campanhas), endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, coletados por cookies e tecnologias semelhantes.
• Dados de clientes: informações necessárias para a prestação dos serviços contratados, tratadas conforme o contrato de cada serviço.

3. Para que usamos os dados

• Responder seus contatos, dúvidas e solicitações, inclusive mensagens recebidas no Instagram e no Facebook.
• Elaborar propostas comerciais e prestar os serviços contratados.
• Registrar o histórico de atendimento em nosso sistema de gestão (CRM), para dar continuidade às conversas.
• Enviar comunicações sobre nossos serviços, quando houver interesse ou consentimento, sempre com opção de descadastro.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.
• Medir e melhorar nossos sites, campanhas e atendimento.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as mensagens recebidas nas redes sociais para nenhuma finalidade diferente do atendimento a você.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses do artigo 7º da LGPD, em especial: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse (por exemplo, para responder contatos e manter o histórico de atendimento) e consentimento, quando exigido.

5. Mensagens no Instagram e no Facebook

Nossas contas no Instagram (@athusgroup, @fynor.bpo e @athusadvisory) e no Facebook estão integradas ao nosso sistema de atendimento por meio das ferramentas oficiais da Meta. Quando você nos envia uma mensagem, ela é recebida pela nossa equipe nesse sistema e respondida por uma pessoa do nosso time. Acessamos apenas as conversas que você iniciou com as nossas contas, e não acessamos mensagens trocadas com terceiros. O uso desses dados também está sujeito à Política de Privacidade da Meta.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário e com:

• Fornecedores que operam dados em nosso nome, como plataformas de gestão e CRM, hospedagem, e-mail, telefonia, automação e mensageria (incluindo a Meta, para Instagram, Facebook e WhatsApp), sob obrigações de confidencialidade e segurança.
• Empresas do Grupo Athus, para direcionar seu atendimento à marca adequada.
• Órgãos públicos e autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

7. Armazenamento, segurança e prazo de guarda

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, como controle de acesso por usuário, conexões criptografadas e registro de atividades. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, obrigações legais e o exercício regular de direitos. Dados de contatos que não se tornaram clientes podem ser excluídos a qualquer momento mediante solicitação.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base no consentimento.

9. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, inclusive das conversas recebidas pelo Instagram ou pelo Facebook, envie um e-mail para dpo@aace.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome e o canal usado no contato (por exemplo, o seu nome de usuário no Instagram). Confirmaremos a sua identidade e concluiremos a exclusão em até 15 dias, salvo os dados que precisemos manter por obrigação legal, o que será informado na resposta.

10. Cookies

Nossos sites podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer sua visita, entender a origem de campanhas e melhorar sua experiência. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, o que pode afetar algumas funcionalidades.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

12. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados pessoais, fale com nosso Encarregado: dpo@aace.com.br · (11) 3105-0728.